Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursement

1. Délai de rétractation Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et demander un retour.

2. Conditions d'éligibilité aux retours Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les retours ne sont acceptés que sous des conditions strictes : ➔ Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets et strictement scellés. ➔ Toute canette ou tout pack descellé, ouvert ou endommagé par le client ne pourra faire l'objet d'aucun retour ni remboursement.

3. Procédure de retour Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hello@primal-energy.fr . ➔ Indiquez votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. ➔ Les frais d'expédition pour le retour des marchandises sont à votre charge. ➔ Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour sécuriser votre envoi.

4. Remboursements Une fois votre colis de retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa bonne réception. ➔ Si les conditions de retour sont respectées (produits scellés et intacts), votre remboursement sera validé. ➔ Le montant sera automatiquement recrédité sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de quelques jours ouvrés.

5. Colis endommagés à la livraison Si votre commande arrive endommagée lors du transport (pack abîmé, canette percée), veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos prouvant l'état de la marchandise. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement des articles concernés.